含山县运漕镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建全面覆盖的工作网络，从“早、快、听、实、严”五个方面，提升信访工作水平。及“早”发现问题。全镇86个网格坚持每天排查，村（社区）坚持一周一排查一上报，镇坚持半月一调度，确保不出现信息盲点。对排查出来的可能影响稳定的社会矛盾、群体性纠纷、重点信访案件、突出治安问题等，各村（社区）建立台账，及时化解，不留后患。今年以来，全镇自行排查化解矛盾纠纷共11 件。

“快”速处置问题。严格按照“三到位一处理”的要求，对群众反映的合理问题，一次性给予答复、办结，一时办不到或不合理的要求，主动说明情况，耐心细致地向群众解释清楚，提高初信初访问题的化解率。同时，结合重点信访事项化解，召集综治办、信访办、司法所、派出所等部门共同参与信访工作会商会，规范群众信访行为，减少重复访，控制越级访，降低走访量。

倾“听”急难愁盼。镇主要领导每月公开接访2次，镇政法委员每周公开接访1次，每天均安排1名班子成员在镇信访门诊室坐诊接访，协调处理信访事项。同时安排专人认真登记群众诉求，并将事项报主要负责人阅批，交由相关部门阅办处理。对群众来信来访来电较为集中的矛盾点和利益点筛选归类，定期带着问题进行走访摸排，真心真情对待群众，获取群众信任，打消群众顾虑，使其主动配合问题调查和解决，力争做到“件件有回音，事事有着落”。

办“实”信访问题。信访办每月召开两次例会，对近期群众来信来访情况、重点信访事项等进行梳理汇报。每月针对辖区内9个村（社区）的信访工作开展情况进行综合排名，并挂牌督办。同时，将“12345”市长热线办理与信访化解工作整合联动，充分发挥两者在解决问题中的各自优势，以解决热线问题为契机，化解小矛盾，预防潜在信访隐患。

“严”格落实责任。强化责任意识，对于上级批示交办信访事项实行领导包案处理，包案领导牵头负责，一抓到底，严格落实“五包”责任，即：包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包息诉息访、包教育稳控；严格落实信访责任追究，对不重视信访工作、工作敷衍塞责、被动失职导致发生信访案件或造成不良影响的追究领导干部责任，确保做到“微事不出格，小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。